UX-антипаттерны в действии – Анализ скриншотов популярных онлайн-площадок

Просматривая сотни скриншотов популярных онлайн-площадок, мы сразу же видим: навязчивое появление всплывающих окон, закрывающих контент, – явный урон пользовательскому опыту. Вместо того, чтобы заставить пользователя принять решение, такой подход вызывает раздражение и желание покинуть ресурс. Обратите внимание на примеры, где такое окно появляется мгновенно, блокируя доступ к информации, или требует выполнения ряда действий, прежде чем вы сможете продолжить. Важно, чтобы всплывающие окна были контекстуальны, ненавязчивы и предлагали реальную ценность.

Еще одна частая ошибка – перегруженность интерфейса. Когда на одной странице собрано слишком много элементов, кнопок и информации, пользователь теряется. Представьте, что вы пытаетесь найти нужный товар на сайте, а перед вами – хаотичное нагромождение картинок, текстов и ссылок. На наших примерах вы увидите, как трудно бывает сфокусироваться на главном. Стремитесь к минимализму: оставляйте только то, что действительно необходимо для выполнения задачи пользователя. Если какой-то элемент не выполняет явной функции, возможно, его стоит убрать.

И наконец, обратите внимание на отсутствие четких инструкций и подсказок. Пользователи должны понимать, что от них требуется, без лишних усилий. Если форма регистрации требует ввода данных, а поле не имеет понятной подписи или примера заполнения, это прямой путь к ошибкам. Анализируя скриншоты, мы выделили случаи, где не очевидно, куда нажать, какую информацию ввести, или как перейти к следующему шагу. Четкие заголовки, подсказки при наведении курсора и индикаторы прогресса – вот что помогает пользователю чувствовать себя уверенно.

Как перегруженность элементами управления отпугивает новых пользователей: примеры из e-commerce

Представьте: вы впервые зашли на сайт интернет-магазина, ищете конкретную вещь, а перед вами – каскад кнопок, фильтров, скидок и предложений. В такой ситуации новички часто теряются и уходят. Главное правило: упрощайте. Сфокусируйте внимание пользователя на самом необходимом.

Рассмотрим, как перегруженность проявляется на практике. Возьмем, к примеру, карточку товара. Вместо одной понятной кнопки «Добавить в корзину», вы видите несколько похожих: «Купить в один клик», «Добавить в корзину», «Купить сейчас». Плюс рядом «Добавить в избранное», «Сравнить», «Поделиться». Такой избыток действий сбивает с толку. Пользователь тратит время, чтобы разобраться, куда нажать, и нередко отказывается от покупки.

Другой частый пример – главная страница. Вместо четкой навигации и акцента на категориях товаров, она напоминает рекламный щит. Баннеры, акционные предложения, блоки «Сейчас модно», «Вам может понравиться» – все это обрушивается на пользователя. Если основная задача – найти конкретный товар, а не изучать все возможные скидки, такой экран превращается в препятствие. Пользователь не может быстро найти нужный раздел или строку поиска.

Фильтры в категориях товаров – еще одна зона риска. Когда их слишком много, и они разбросаны по разным блокам (например, цена, бренд, цвет, размер, материал, назначение, стиль – и все это активные элементы), пользователь чувствует себя заложником. Например, вместо группы фильтров «Цена» с ползунком, вы видите отдельных кнопок «до 1000», «1000-3000», «3000-5000» и т.д. Это замедляет процесс выбора.

Чтобы избежать этой проблемы, следуйте принципу «меньше – значит больше». Сгруппируйте схожие элементы управления. Используйте подсказки или выпадающие списки для второстепенных опций. Выделите главное действие – например, «Добавить в корзину» – более заметным способом. Тестируйте свои интерфейсы на реальных пользователях. Узнайте, что именно им мешает, и оптимизируйте, убирая все лишнее. Помните, что простота – ключ к успешному взаимодействию.

Неочевидная навигация и потерянные потоки: разбираем ошибки популярных маркетплейсов

Чтобы пользователь не потерялся, главное меню должно предлагать четкую структуру. Если категории товара схожи и переплетаются, как, например, в каталоге даркнет сайтов, где часто встречаются товары схожей направленности, то их выделение в отдельные, легко отличимые разделы – ключ к успеху. Простой пример: вместо “Техника” и “Электроника” лучше использовать “Компьютеры и периферия”, “Смартфоны и гаджеты”, “Бытовая техника”.

Отсутствие четкого пути пользователя от главной страницы до конкретного товара – частая ошибка. Представьте: человек ищет определенную модель смартфона. Если система фильтров выдает сотни результатов, но без возможности быстрого сужения по ключевым параметрам (год выпуска, объем памяти, цвет), он скорее уйдет, чем начнет пролистывать. Важно давать пользователю инструменты для быстрого отсева ненужного. Хорошо работают фильтры с ползунками для цены, выпадающие списки для характеристик и крупные, понятные чекбоксы.

Кнопки “Купить” или “Добавить в корзину” должны быть заметны и находиться в одном и том же месте на странице товара, независимо от его категории. Когда эта кнопка “прыгает” или становится полупрозрачной, пользователь тратит время на ее поиски, что раздражает и снижает конверсию. Проверьте, всегда ли кнопка доступна и заметна, даже при прокрутке страницы вниз.

Слишком глубокая вложенность категорий – еще один враг удобства. Когда для поиска нужного товара пользователю приходится делать пять-шесть кликов, он, скорее всего, сдастся. Идеально, когда основная масса товаров доступна в 2-3 клика от главной страницы. Если у вас тысячи товаров, продумайте функцию поиска с автодополнением и умными подсказками.

Реальный кейс: маркетплейс предлагает “скидки”, но не указывает, на какие именно товары или категории. Пользователь видит цифру % у кнопки, но не понимает, выгодно ли ему это. Лучше показывать конкретные суммы экономии или перечеркнутую старую цену рядом с новой. Это сразу дает понять ценность предложения.

Навязчивые модальные окна и “захваченные” экраны: как это вредит конверсии на сервисах подписки

Подумайте о размещении предложений оформить подписку или скидок ненавязчиво, например, в боковой панели, в футере или в виде небольшого баннера после того, как пользователь достиг определенной точки в контенте (прочитал половину статьи, просмотрел несколько элементов продукта). Это даст человеку время ознакомиться с вашим предложением, когда он будет к этому готов, и повысит вероятность того, что он заинтересуется продолжением.

Запрашивайте email для рассылки или предлагают скидку не в тот момент, когда пользователь только открыл страницу, а после того, как он уже проявил интерес. Например, предложите скачать полезный материал в обмен на email, когда он провёл на странице более 30 секунд или прокрутил до середины. Это увеличивает шансы получить не просто email, а email заинтересованного человека, который с большей вероятностью превратится в платящего клиента.

Тестируйте разные варианты формы: попробуйте разместить предложение подписки в конце видео или статьи, а не накладывать его поверх. Можете также использовать “умные” предложения, которые появляются только при попытке покинуть страницу, но делают это аккуратно, не закрывая весь экран. Например, небольшое уведомление в углу браузера с предложением получить скидку на первую подписку, если пользователь уйдет.

Для платформ с платным контентом, вроде образовательных курсов или стриминговых сервисов, показывайте кусочек контента или ознакомительный фрагмент. Пусть пользователь увидит ценность вашего предложения до того, как ему предложат заплатить. Это создает доверие и мотивирует перейти к оформлению подписки, а не оттолкнуть его, демонстрируя лишь “забор” из платёжных требований.

<?php /** * Block Serialization Parser * * @package WordPress */ /** * Class WP_Block_Parser * * Parses a document and constructs a list of parsed block objects * * @since 5.0.0 * @since 4.0.0 returns arrays not objects, all attributes are arrays */ class WP_Block_Parser { /** * Input document being parsed * * @example "Pre-text\nThis is inside a block!" * * @since 5.0.0 * @var string */ public $document; /** * Tracks parsing progress through document * * @since 5.0.0 * @var int */ public $offset; /** * List of parsed blocks * * @since 5.0.0 * @var array[] */ public $output; /** * Stack of partially-parsed structures in memory during parse * * @since 5.0.0 * @var WP_Block_Parser_Frame[] */ public $stack; /** * Parses a document and returns a list of block structures * * When encountering an invalid parse will return a best-effort * parse. In contrast to the specification parser this does not * return an error on invalid inputs. * * @since 5.0.0 * * @param string $document Input document being parsed. * @return array[] */ public function parse( $document ) { $this->document = $document; $this->offset = 0; $this->output = array(); $this->stack = array(); while ( $this->proceed() ) { continue; } return $this->output; } /** * Processes the next token from the input document * and returns whether to proceed eating more tokens * * This is the "next step" function that essentially * takes a token as its input and decides what to do * with that token before descending deeper into a * nested block tree or continuing along the document * or breaking out of a level of nesting. * * @internal * @since 5.0.0 * @return bool */ public function proceed() { $next_token = $this->next_token(); list( $token_type, $block_name, $attrs, $start_offset, $token_length ) = $next_token; $stack_depth = count( $this->stack ); // we may have some HTML soup before the next block. $leading_html_start = $start_offset > $this->offset ? $this->offset : null; switch ( $token_type ) { case 'no-more-tokens': // if not in a block then flush output. if ( 0 === $stack_depth ) { $this->add_freeform(); return false; } /* * Otherwise we have a problem * This is an error * * we have options * - treat it all as freeform text * - assume an implicit closer (easiest when not nesting) */ // for the easy case we'll assume an implicit closer. if ( 1 === $stack_depth ) { $this->add_block_from_stack(); return false; } /* * for the nested case where it's more difficult we'll * have to assume that multiple closers are missing * and so we'll collapse the whole stack piecewise */ while ( 0 < count( $this->stack ) ) { $this->add_block_from_stack(); } return false; case 'void-block': /* * easy case is if we stumbled upon a void block * in the top-level of the document */ if ( 0 === $stack_depth ) { if ( isset( $leading_html_start ) ) { $this->output[] = (array) $this->freeform( substr( $this->document, $leading_html_start, $start_offset - $leading_html_start ) ); } $this->output[] = (array) new WP_Block_Parser_Block( $block_name, $attrs, array(), '', array() ); $this->offset = $start_offset + $token_length; return true; } // otherwise we found an inner block. $this->add_inner_block( new WP_Block_Parser_Block( $block_name, $attrs, array(), '', array() ), $start_offset, $token_length ); $this->offset = $start_offset + $token_length; return true; case 'block-opener': // track all newly-opened blocks on the stack. array_push( $this->stack, new WP_Block_Parser_Frame( new WP_Block_Parser_Block( $block_name, $attrs, array(), '', array() ), $start_offset, $token_length, $start_offset + $token_length, $leading_html_start ) ); $this->offset = $start_offset + $token_length; return true; case 'block-closer': /* * if we're missing an opener we're in trouble * This is an error */ if ( 0 === $stack_depth ) { /* * we have options * - assume an implicit opener * - assume _this_ is the opener * - give up and close out the document */ $this->add_freeform(); return false; } // if we're not nesting then this is easy - close the block. if ( 1 === $stack_depth ) { $this->add_block_from_stack( $start_offset ); $this->offset = $start_offset + $token_length; return true; } /* * otherwise we're nested and we have to close out the current * block and add it as a new innerBlock to the parent */ $stack_top = array_pop( $this->stack ); $html = substr( $this->document, $stack_top->prev_offset, $start_offset - $stack_top->prev_offset ); $stack_top->block->innerHTML .= $html; $stack_top->block->innerContent[] = $html; $stack_top->prev_offset = $start_offset + $token_length; $this->add_inner_block( $stack_top->block, $stack_top->token_start, $stack_top->token_length, $start_offset + $token_length ); $this->offset = $start_offset + $token_length; return true; default: // This is an error. $this->add_freeform(); return false; } } /** * Scans the document from where we last left off * and finds the next valid token to parse if it exists * * Returns the type of the find: kind of find, block information, attributes * * @internal * @since 5.0.0 * @since 4.6.1 fixed a bug in attribute parsing which caused catastrophic backtracking on invalid block comments * @return array */ public function next_token() { $matches = null; /* * aye the magic * we're using a single RegExp to tokenize the block comment delimiters * we're also using a trick here because the only difference between a * block opener and a block closer is the leading `/` before `wp:` (and * a closer has no attributes). we can trap them both and process the * match back in PHP to see which one it was. */ $has_match = preg_match( '/).)*+)?}\s+)?(?P<void>\/)?-->/s', $this->document, $matches, PREG_OFFSET_CAPTURE, $this->offset ); // if we get here we probably have catastrophic backtracking or out-of-memory in the PCRE. if ( false === $has_match ) { return array( 'no-more-tokens', null, null, null, null ); } // we have no more tokens. if ( 0 === $has_match ) { return array( 'no-more-tokens', null, null, null, null ); } list( $match, $started_at ) = $matches[0]; $length = strlen( $match ); $is_closer = isset( $matches['closer'] ) && -1 !== $matches['closer'][1]; $is_void = isset( $matches['void'] ) && -1 !== $matches['void'][1]; $namespace = $matches['namespace']; $namespace = ( isset( $namespace ) && -1 !== $namespace[1] ) ? $namespace[0] : 'core/'; $name = $namespace . $matches['name'][0]; $has_attrs = isset( $matches['attrs'] ) && -1 !== $matches['attrs'][1]; /* * Fun fact! It's not trivial in PHP to create "an empty associative array" since all arrays * are associative arrays. If we use `array()` we get a JSON `[]` */ $attrs = $has_attrs ? json_decode( $matches['attrs'][0], /* as-associative */ true ) : array(); /* * This state isn't allowed * This is an error */ if ( $is_closer && ( $is_void || $has_attrs ) ) { // we can ignore them since they don't hurt anything. } if ( $is_void ) { return array( 'void-block', $name, $attrs, $started_at, $length ); } if ( $is_closer ) { return array( 'block-closer', $name, null, $started_at, $length ); } return array( 'block-opener', $name, $attrs, $started_at, $length ); } /** * Returns a new block object for freeform HTML * * @internal * @since 5.0.0 * * @param string $inner_html HTML content of block. * @return WP_Block_Parser_Block freeform block object. */ public function freeform( $inner_html ) { return new WP_Block_Parser_Block( null, array(), array(), $inner_html, array( $inner_html ) ); } /** * Pushes a length of text from the input document * to the output list as a freeform block. * * @internal * @since 5.0.0 * @param null $length how many bytes of document text to output. */ public function add_freeform( $length = null ) { $length = $length ? $length : strlen( $this->document ) - $this->offset; if ( 0 === $length ) { return; } $this->output[] = (array) $this->freeform( substr( $this->document, $this->offset, $length ) ); } /** * Given a block structure from memory pushes * a new block to the output list. * * @internal * @since 5.0.0 * @param WP_Block_Parser_Block $block The block to add to the output. * @param int $token_start Byte offset into the document where the first token for the block starts. * @param int $token_length Byte length of entire block from start of opening token to end of closing token. * @param int|null $last_offset Last byte offset into document if continuing form earlier output. */ public function add_inner_block( WP_Block_Parser_Block $block, $token_start, $token_length, $last_offset = null ) { $parent = $this->stack[ count( $this->stack ) - 1 ]; $parent->block->innerBlocks[] = (array) $block; $html = substr( $this->document, $parent->prev_offset, $token_start - $parent->prev_offset ); if ( ! empty( $html ) ) { $parent->block->innerHTML .= $html; $parent->block->innerContent[] = $html; } $parent->block->innerContent[] = null; $parent->prev_offset = $last_offset ? $last_offset : $token_start + $token_length; } /** * Pushes the top block from the parsing stack to the output list. * * @internal * @since 5.0.0 * @param int|null $end_offset byte offset into document for where we should stop sending text output as HTML. */ public function add_block_from_stack( $end_offset = null ) { $stack_top = array_pop( $this->stack ); $prev_offset = $stack_top->prev_offset; $html = isset( $end_offset ) ? substr( $this->document, $prev_offset, $end_offset - $prev_offset ) : substr( $this->document, $prev_offset ); if ( ! empty( $html ) ) { $stack_top->block->innerHTML .= $html; $stack_top->block->innerContent[] = $html; } if ( isset( $stack_top->leading_html_start ) ) { $this->output[] = (array) $this->freeform( substr( $this->document, $stack_top->leading_html_start, $stack_top->token_start - $stack_top->leading_html_start ) ); } $this->output[] = (array) $stack_top->block; } } /** * WP_Block_Parser_Block class. * * Required for backward compatibility in WordPress Core. */ require_once __DIR__ . '/class-wp-block-parser-block.php'; /** * WP_Block_Parser_Frame class. * * Required for backward compatibility in WordPress Core. */ require_once __DIR__ . '/class-wp-block-parser-frame.php';