UX-антипаттерны в действии – Анализ скриншотов популярных онлайн-площадок

Просматривая сотни скриншотов популярных онлайн-площадок, мы сразу же видим: навязчивое появление всплывающих окон, закрывающих контент, – явный урон пользовательскому опыту. Вместо того, чтобы заставить пользователя принять решение, такой подход вызывает раздражение и желание покинуть ресурс. Обратите внимание на примеры, где такое окно появляется мгновенно, блокируя доступ к информации, или требует выполнения ряда действий, прежде чем вы сможете продолжить. Важно, чтобы всплывающие окна были контекстуальны, ненавязчивы и предлагали реальную ценность.

Еще одна частая ошибка – перегруженность интерфейса. Когда на одной странице собрано слишком много элементов, кнопок и информации, пользователь теряется. Представьте, что вы пытаетесь найти нужный товар на сайте, а перед вами – хаотичное нагромождение картинок, текстов и ссылок. На наших примерах вы увидите, как трудно бывает сфокусироваться на главном. Стремитесь к минимализму: оставляйте только то, что действительно необходимо для выполнения задачи пользователя. Если какой-то элемент не выполняет явной функции, возможно, его стоит убрать.

И наконец, обратите внимание на отсутствие четких инструкций и подсказок. Пользователи должны понимать, что от них требуется, без лишних усилий. Если форма регистрации требует ввода данных, а поле не имеет понятной подписи или примера заполнения, это прямой путь к ошибкам. Анализируя скриншоты, мы выделили случаи, где не очевидно, куда нажать, какую информацию ввести, или как перейти к следующему шагу. Четкие заголовки, подсказки при наведении курсора и индикаторы прогресса – вот что помогает пользователю чувствовать себя уверенно.

Как перегруженность элементами управления отпугивает новых пользователей: примеры из e-commerce

Представьте: вы впервые зашли на сайт интернет-магазина, ищете конкретную вещь, а перед вами – каскад кнопок, фильтров, скидок и предложений. В такой ситуации новички часто теряются и уходят. Главное правило: упрощайте. Сфокусируйте внимание пользователя на самом необходимом.

Рассмотрим, как перегруженность проявляется на практике. Возьмем, к примеру, карточку товара. Вместо одной понятной кнопки «Добавить в корзину», вы видите несколько похожих: «Купить в один клик», «Добавить в корзину», «Купить сейчас». Плюс рядом «Добавить в избранное», «Сравнить», «Поделиться». Такой избыток действий сбивает с толку. Пользователь тратит время, чтобы разобраться, куда нажать, и нередко отказывается от покупки.

Другой частый пример – главная страница. Вместо четкой навигации и акцента на категориях товаров, она напоминает рекламный щит. Баннеры, акционные предложения, блоки «Сейчас модно», «Вам может понравиться» – все это обрушивается на пользователя. Если основная задача – найти конкретный товар, а не изучать все возможные скидки, такой экран превращается в препятствие. Пользователь не может быстро найти нужный раздел или строку поиска.

Фильтры в категориях товаров – еще одна зона риска. Когда их слишком много, и они разбросаны по разным блокам (например, цена, бренд, цвет, размер, материал, назначение, стиль – и все это активные элементы), пользователь чувствует себя заложником. Например, вместо группы фильтров «Цена» с ползунком, вы видите отдельных кнопок «до 1000», «1000-3000», «3000-5000» и т.д. Это замедляет процесс выбора.

Чтобы избежать этой проблемы, следуйте принципу «меньше – значит больше». Сгруппируйте схожие элементы управления. Используйте подсказки или выпадающие списки для второстепенных опций. Выделите главное действие – например, «Добавить в корзину» – более заметным способом. Тестируйте свои интерфейсы на реальных пользователях. Узнайте, что именно им мешает, и оптимизируйте, убирая все лишнее. Помните, что простота – ключ к успешному взаимодействию.

Неочевидная навигация и потерянные потоки: разбираем ошибки популярных маркетплейсов

Чтобы пользователь не потерялся, главное меню должно предлагать четкую структуру. Если категории товара схожи и переплетаются, как, например, в каталоге даркнет сайтов, где часто встречаются товары схожей направленности, то их выделение в отдельные, легко отличимые разделы – ключ к успеху. Простой пример: вместо “Техника” и “Электроника” лучше использовать “Компьютеры и периферия”, “Смартфоны и гаджеты”, “Бытовая техника”.

Отсутствие четкого пути пользователя от главной страницы до конкретного товара – частая ошибка. Представьте: человек ищет определенную модель смартфона. Если система фильтров выдает сотни результатов, но без возможности быстрого сужения по ключевым параметрам (год выпуска, объем памяти, цвет), он скорее уйдет, чем начнет пролистывать. Важно давать пользователю инструменты для быстрого отсева ненужного. Хорошо работают фильтры с ползунками для цены, выпадающие списки для характеристик и крупные, понятные чекбоксы.

Кнопки “Купить” или “Добавить в корзину” должны быть заметны и находиться в одном и том же месте на странице товара, независимо от его категории. Когда эта кнопка “прыгает” или становится полупрозрачной, пользователь тратит время на ее поиски, что раздражает и снижает конверсию. Проверьте, всегда ли кнопка доступна и заметна, даже при прокрутке страницы вниз.

Слишком глубокая вложенность категорий – еще один враг удобства. Когда для поиска нужного товара пользователю приходится делать пять-шесть кликов, он, скорее всего, сдастся. Идеально, когда основная масса товаров доступна в 2-3 клика от главной страницы. Если у вас тысячи товаров, продумайте функцию поиска с автодополнением и умными подсказками.

Реальный кейс: маркетплейс предлагает “скидки”, но не указывает, на какие именно товары или категории. Пользователь видит цифру % у кнопки, но не понимает, выгодно ли ему это. Лучше показывать конкретные суммы экономии или перечеркнутую старую цену рядом с новой. Это сразу дает понять ценность предложения.

Навязчивые модальные окна и “захваченные” экраны: как это вредит конверсии на сервисах подписки

Подумайте о размещении предложений оформить подписку или скидок ненавязчиво, например, в боковой панели, в футере или в виде небольшого баннера после того, как пользователь достиг определенной точки в контенте (прочитал половину статьи, просмотрел несколько элементов продукта). Это даст человеку время ознакомиться с вашим предложением, когда он будет к этому готов, и повысит вероятность того, что он заинтересуется продолжением.

Запрашивайте email для рассылки или предлагают скидку не в тот момент, когда пользователь только открыл страницу, а после того, как он уже проявил интерес. Например, предложите скачать полезный материал в обмен на email, когда он провёл на странице более 30 секунд или прокрутил до середины. Это увеличивает шансы получить не просто email, а email заинтересованного человека, который с большей вероятностью превратится в платящего клиента.

Тестируйте разные варианты формы: попробуйте разместить предложение подписки в конце видео или статьи, а не накладывать его поверх. Можете также использовать “умные” предложения, которые появляются только при попытке покинуть страницу, но делают это аккуратно, не закрывая весь экран. Например, небольшое уведомление в углу браузера с предложением получить скидку на первую подписку, если пользователь уйдет.

Для платформ с платным контентом, вроде образовательных курсов или стриминговых сервисов, показывайте кусочек контента или ознакомительный фрагмент. Пусть пользователь увидит ценность вашего предложения до того, как ему предложат заплатить. Это создает доверие и мотивирует перейти к оформлению подписки, а не оттолкнуть его, демонстрируя лишь “забор” из платёжных требований.

<?php /** * Cookie storage object * * @package Requests\Cookies */ namespace WpOrg\Requests; use WpOrg\Requests\Exception\InvalidArgument; use WpOrg\Requests\Iri; use WpOrg\Requests\Response\Headers; use WpOrg\Requests\Utility\CaseInsensitiveDictionary; use WpOrg\Requests\Utility\InputValidator; /** * Cookie storage object * * @package Requests\Cookies */ class Cookie { /** * Cookie name. * * @var string */ public $name; /** * Cookie value. * * @var string */ public $value; /** * Cookie attributes * * Valid keys are `'path'`, `'domain'`, `'expires'`, `'max-age'`, `'secure'` and * `'httponly'`. * * @var \WpOrg\Requests\Utility\CaseInsensitiveDictionary|array Array-like object */ public $attributes = []; /** * Cookie flags * * Valid keys are `'creation'`, `'last-access'`, `'persistent'` and `'host-only'`. * * @var array */ public $flags = []; /** * Reference time for relative calculations * * This is used in place of `time()` when calculating Max-Age expiration and * checking time validity. * * @var int */ public $reference_time = 0; /** * Create a new cookie object * * @param string $name The name of the cookie. * @param string $value The value for the cookie. * @param array|\WpOrg\Requests\Utility\CaseInsensitiveDictionary $attributes Associative array of attribute data * @param array $flags The flags for the cookie. * Valid keys are `'creation'`, `'last-access'`, * `'persistent'` and `'host-only'`. * @param int|null $reference_time Reference time for relative calculations. * * @throws \WpOrg\Requests\Exception\InvalidArgument When the passed $name argument is not a string. * @throws \WpOrg\Requests\Exception\InvalidArgument When the passed $value argument is not a string. * @throws \WpOrg\Requests\Exception\InvalidArgument When the passed $attributes argument is not an array or iterable object with array access. * @throws \WpOrg\Requests\Exception\InvalidArgument When the passed $flags argument is not an array. * @throws \WpOrg\Requests\Exception\InvalidArgument When the passed $reference_time argument is not an integer or null. */ public function __construct($name, $value, $attributes = [], $flags = [], $reference_time = null) { if (is_string($name) === false) { throw InvalidArgument::create(1, '$name', 'string', gettype($name)); } if (is_string($value) === false) { throw InvalidArgument::create(2, '$value', 'string', gettype($value)); } if (InputValidator::has_array_access($attributes) === false || InputValidator::is_iterable($attributes) === false) { throw InvalidArgument::create(3, '$attributes', 'array|ArrayAccess&Traversable', gettype($attributes)); } if (is_array($flags) === false) { throw InvalidArgument::create(4, '$flags', 'array', gettype($flags)); } if ($reference_time !== null && is_int($reference_time) === false) { throw InvalidArgument::create(5, '$reference_time', 'integer|null', gettype($reference_time)); } $this->name = $name; $this->value = $value; $this->attributes = $attributes; $default_flags = [ 'creation' => time(), 'last-access' => time(), 'persistent' => false, 'host-only' => true, ]; $this->flags = array_merge($default_flags, $flags); $this->reference_time = time(); if ($reference_time !== null) { $this->reference_time = $reference_time; } $this->normalize(); } /** * Get the cookie value * * Attributes and other data can be accessed via methods. */ public function __toString() { return $this->value; } /** * Check if a cookie is expired. * * Checks the age against $this->reference_time to determine if the cookie * is expired. * * @return boolean True if expired, false if time is valid. */ public function is_expired() { // RFC6265, s. 4.1.2.2: // If a cookie has both the Max-Age and the Expires attribute, the Max- // Age attribute has precedence and controls the expiration date of the // cookie. if (isset($this->attributes['max-age'])) { $max_age = $this->attributes['max-age']; return $max_age < $this->reference_time; } if (isset($this->attributes['expires'])) { $expires = $this->attributes['expires']; return $expires < $this->reference_time; } return false; } /** * Check if a cookie is valid for a given URI * * @param \WpOrg\Requests\Iri $uri URI to check * @return boolean Whether the cookie is valid for the given URI */ public function uri_matches(Iri $uri) { if (!$this->domain_matches($uri->host)) { return false; } if (!$this->path_matches($uri->path)) { return false; } return empty($this->attributes['secure']) || $uri->scheme === 'https'; } /** * Check if a cookie is valid for a given domain * * @param string $domain Domain to check * @return boolean Whether the cookie is valid for the given domain */ public function domain_matches($domain) { if (is_string($domain) === false) { return false; } if (!isset($this->attributes['domain'])) { // Cookies created manually; cookies created by Requests will set // the domain to the requested domain return true; } $cookie_domain = $this->attributes['domain']; if ($cookie_domain === $domain) { // The cookie domain and the passed domain are identical. return true; } // If the cookie is marked as host-only and we don't have an exact // match, reject the cookie if ($this->flags['host-only'] === true) { return false; } if (strlen($domain) <= strlen($cookie_domain)) { // For obvious reasons, the cookie domain cannot be a suffix if the passed domain // is shorter than the cookie domain return false; } if (substr($domain, -1 * strlen($cookie_domain)) !== $cookie_domain) { // The cookie domain should be a suffix of the passed domain. return false; } $prefix = substr($domain, 0, strlen($domain) - strlen($cookie_domain)); if (substr($prefix, -1) !== '.') { // The last character of the passed domain that is not included in the // domain string should be a %x2E (".") character. return false; } // The passed domain should be a host name (i.e., not an IP address). return !preg_match('#^(.+\.)\d{1,3}\.\d{1,3}\.\d{1,3}\.\d{1,3}$#', $domain); } /** * Check if a cookie is valid for a given path * * From the path-match check in RFC 6265 section 5.1.4 * * @param string $request_path Path to check * @return boolean Whether the cookie is valid for the given path */ public function path_matches($request_path) { if (empty($request_path)) { // Normalize empty path to root $request_path = '/'; } if (!isset($this->attributes['path'])) { // Cookies created manually; cookies created by Requests will set // the path to the requested path return true; } if (is_scalar($request_path) === false) { return false; } $cookie_path = $this->attributes['path']; if ($cookie_path === $request_path) { // The cookie-path and the request-path are identical. return true; } if (strlen($request_path) > strlen($cookie_path) && substr($request_path, 0, strlen($cookie_path)) === $cookie_path) { if (substr($cookie_path, -1) === '/') { // The cookie-path is a prefix of the request-path, and the last // character of the cookie-path is %x2F ("/"). return true; } if (substr($request_path, strlen($cookie_path), 1) === '/') { // The cookie-path is a prefix of the request-path, and the // first character of the request-path that is not included in // the cookie-path is a %x2F ("/") character. return true; } } return false; } /** * Normalize cookie and attributes * * @return boolean Whether the cookie was successfully normalized */ public function normalize() { foreach ($this->attributes as $key => $value) { $orig_value = $value; if (is_string($key)) { $value = $this->normalize_attribute($key, $value); } if ($value === null) { unset($this->attributes[$key]); continue; } if ($value !== $orig_value) { $this->attributes[$key] = $value; } } return true; } /** * Parse an individual cookie attribute * * Handles parsing individual attributes from the cookie values. * * @param string $name Attribute name * @param string|int|bool $value Attribute value (string/integer value, or true if empty/flag) * @return mixed Value if available, or null if the attribute value is invalid (and should be skipped) */ protected function normalize_attribute($name, $value) { switch (strtolower($name)) { case 'expires': // Expiration parsing, as per RFC 6265 section 5.2.1 if (is_int($value)) { return $value; } $expiry_time = strtotime($value); if ($expiry_time === false) { return null; } return $expiry_time; case 'max-age': // Expiration parsing, as per RFC 6265 section 5.2.2 if (is_int($value)) { return $value; } // Check that we have a valid age if (!preg_match('/^-?\d+$/', $value)) { return null; } $delta_seconds = (int) $value; if ($delta_seconds <= 0) { $expiry_time = 0; } else { $expiry_time = $this->reference_time + $delta_seconds; } return $expiry_time; case 'domain': // Domains are not required as per RFC 6265 section 5.2.3 if (empty($value)) { return null; } // Domain normalization, as per RFC 6265 section 5.2.3 if ($value[0] === '.') { $value = substr($value, 1); } return $value; default: return $value; } } /** * Format a cookie for a Cookie header * * This is used when sending cookies to a server. * * @return string Cookie formatted for Cookie header */ public function format_for_header() { return sprintf('%s=%s', $this->name, $this->value); } /** * Format a cookie for a Set-Cookie header * * This is used when sending cookies to clients. This isn't really * applicable to client-side usage, but might be handy for debugging. * * @return string Cookie formatted for Set-Cookie header */ public function format_for_set_cookie() { $header_value = $this->format_for_header(); if (!empty($this->attributes)) { $parts = []; foreach ($this->attributes as $key => $value) { // Ignore non-associative attributes if (is_numeric($key)) { $parts[] = $value; } else { $parts[] = sprintf('%s=%s', $key, $value); } } $header_value .= '; ' . implode('; ', $parts); } return $header_value; } /** * Parse a cookie string into a cookie object * * Based on Mozilla's parsing code in Firefox and related projects, which * is an intentional deviation from RFC 2109 and RFC 2616. RFC 6265 * specifies some of this handling, but not in a thorough manner. * * @param string $cookie_header Cookie header value (from a Set-Cookie header) * @param string $name * @param int|null $reference_time * @return \WpOrg\Requests\Cookie Parsed cookie object * * @throws \WpOrg\Requests\Exception\InvalidArgument When the passed $cookie_header argument is not a string. * @throws \WpOrg\Requests\Exception\InvalidArgument When the passed $name argument is not a string. */ public static function parse($cookie_header, $name = '', $reference_time = null) { if (is_string($cookie_header) === false) { throw InvalidArgument::create(1, '$cookie_header', 'string', gettype($cookie_header)); } if (is_string($name) === false) { throw InvalidArgument::create(2, '$name', 'string', gettype($name)); } $parts = explode(';', $cookie_header); $kvparts = array_shift($parts); if (!empty($name)) { $value = $cookie_header; } elseif (strpos($kvparts, '=') === false) { // Some sites might only have a value without the equals separator. // Deviate from RFC 6265 and pretend it was actually a blank name // (`=foo`) // // https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=169091 $name = ''; $value = $kvparts; } else { list($name, $value) = explode('=', $kvparts, 2); } $name = trim($name); $value = trim($value); // Attribute keys are handled case-insensitively $attributes = new CaseInsensitiveDictionary(); if (!empty($parts)) { foreach ($parts as $part) { if (strpos($part, '=') === false) { $part_key = $part; $part_value = true; } else { list($part_key, $part_value) = explode('=', $part, 2); $part_value = trim($part_value); } $part_key = trim($part_key); $attributes[$part_key] = $part_value; } } return new static($name, $value, $attributes, [], $reference_time); } /** * Parse all Set-Cookie headers from request headers * * @param \WpOrg\Requests\Response\Headers $headers Headers to parse from * @param \WpOrg\Requests\Iri|null $origin URI for comparing cookie origins * @param int|null $time Reference time for expiration calculation * @return array * * @throws \WpOrg\Requests\Exception\InvalidArgument When the passed $origin argument is not null or an instance of the Iri class. */ public static function parse_from_headers(Headers $headers, $origin = null, $time = null) { $cookie_headers = $headers->getValues('Set-Cookie'); if (empty($cookie_headers)) { return []; } if ($origin !== null && !($origin instanceof Iri)) { throw InvalidArgument::create(2, '$origin', Iri::class . ' or null', gettype($origin)); } $cookies = []; foreach ($cookie_headers as $header) { $parsed = self::parse($header, '', $time); // Default domain/path attributes if (empty($parsed->attributes['domain']) && !empty($origin)) { $parsed->attributes['domain'] = $origin->host; $parsed->flags['host-only'] = true; } else { $parsed->flags['host-only'] = false; } $path_is_valid = (!empty($parsed->attributes['path']) && $parsed->attributes['path'][0] === '/'); if (!$path_is_valid && !empty($origin)) { $path = $origin->path; // Default path normalization as per RFC 6265 section 5.1.4 if (substr($path, 0, 1) !== '/') { // If the uri-path is empty or if the first character of // the uri-path is not a %x2F ("/") character, output // %x2F ("/") and skip the remaining steps. $path = '/'; } elseif (substr_count($path, '/') === 1) { // If the uri-path contains no more than one %x2F ("/") // character, output %x2F ("/") and skip the remaining // step. $path = '/'; } else { // Output the characters of the uri-path from the first // character up to, but not including, the right-most // %x2F ("/"). $path = substr($path, 0, strrpos($path, '/')); } $parsed->attributes['path'] = $path; } // Reject invalid cookie domains if (!empty($origin) && !$parsed->domain_matches($origin->host)) { continue; } $cookies[$parsed->name] = $parsed; } return $cookies; } }