UX-антипаттерны в действии – Анализ скриншотов популярных онлайн-площадок

Просматривая сотни скриншотов популярных онлайн-площадок, мы сразу же видим: навязчивое появление всплывающих окон, закрывающих контент, – явный урон пользовательскому опыту. Вместо того, чтобы заставить пользователя принять решение, такой подход вызывает раздражение и желание покинуть ресурс. Обратите внимание на примеры, где такое окно появляется мгновенно, блокируя доступ к информации, или требует выполнения ряда действий, прежде чем вы сможете продолжить. Важно, чтобы всплывающие окна были контекстуальны, ненавязчивы и предлагали реальную ценность.

Еще одна частая ошибка – перегруженность интерфейса. Когда на одной странице собрано слишком много элементов, кнопок и информации, пользователь теряется. Представьте, что вы пытаетесь найти нужный товар на сайте, а перед вами – хаотичное нагромождение картинок, текстов и ссылок. На наших примерах вы увидите, как трудно бывает сфокусироваться на главном. Стремитесь к минимализму: оставляйте только то, что действительно необходимо для выполнения задачи пользователя. Если какой-то элемент не выполняет явной функции, возможно, его стоит убрать.

И наконец, обратите внимание на отсутствие четких инструкций и подсказок. Пользователи должны понимать, что от них требуется, без лишних усилий. Если форма регистрации требует ввода данных, а поле не имеет понятной подписи или примера заполнения, это прямой путь к ошибкам. Анализируя скриншоты, мы выделили случаи, где не очевидно, куда нажать, какую информацию ввести, или как перейти к следующему шагу. Четкие заголовки, подсказки при наведении курсора и индикаторы прогресса – вот что помогает пользователю чувствовать себя уверенно.

Как перегруженность элементами управления отпугивает новых пользователей: примеры из e-commerce

Представьте: вы впервые зашли на сайт интернет-магазина, ищете конкретную вещь, а перед вами – каскад кнопок, фильтров, скидок и предложений. В такой ситуации новички часто теряются и уходят. Главное правило: упрощайте. Сфокусируйте внимание пользователя на самом необходимом.

Рассмотрим, как перегруженность проявляется на практике. Возьмем, к примеру, карточку товара. Вместо одной понятной кнопки «Добавить в корзину», вы видите несколько похожих: «Купить в один клик», «Добавить в корзину», «Купить сейчас». Плюс рядом «Добавить в избранное», «Сравнить», «Поделиться». Такой избыток действий сбивает с толку. Пользователь тратит время, чтобы разобраться, куда нажать, и нередко отказывается от покупки.

Другой частый пример – главная страница. Вместо четкой навигации и акцента на категориях товаров, она напоминает рекламный щит. Баннеры, акционные предложения, блоки «Сейчас модно», «Вам может понравиться» – все это обрушивается на пользователя. Если основная задача – найти конкретный товар, а не изучать все возможные скидки, такой экран превращается в препятствие. Пользователь не может быстро найти нужный раздел или строку поиска.

Фильтры в категориях товаров – еще одна зона риска. Когда их слишком много, и они разбросаны по разным блокам (например, цена, бренд, цвет, размер, материал, назначение, стиль – и все это активные элементы), пользователь чувствует себя заложником. Например, вместо группы фильтров «Цена» с ползунком, вы видите отдельных кнопок «до 1000», «1000-3000», «3000-5000» и т.д. Это замедляет процесс выбора.

Чтобы избежать этой проблемы, следуйте принципу «меньше – значит больше». Сгруппируйте схожие элементы управления. Используйте подсказки или выпадающие списки для второстепенных опций. Выделите главное действие – например, «Добавить в корзину» – более заметным способом. Тестируйте свои интерфейсы на реальных пользователях. Узнайте, что именно им мешает, и оптимизируйте, убирая все лишнее. Помните, что простота – ключ к успешному взаимодействию.

Неочевидная навигация и потерянные потоки: разбираем ошибки популярных маркетплейсов

Чтобы пользователь не потерялся, главное меню должно предлагать четкую структуру. Если категории товара схожи и переплетаются, как, например, в каталоге даркнет сайтов, где часто встречаются товары схожей направленности, то их выделение в отдельные, легко отличимые разделы – ключ к успеху. Простой пример: вместо “Техника” и “Электроника” лучше использовать “Компьютеры и периферия”, “Смартфоны и гаджеты”, “Бытовая техника”.

Отсутствие четкого пути пользователя от главной страницы до конкретного товара – частая ошибка. Представьте: человек ищет определенную модель смартфона. Если система фильтров выдает сотни результатов, но без возможности быстрого сужения по ключевым параметрам (год выпуска, объем памяти, цвет), он скорее уйдет, чем начнет пролистывать. Важно давать пользователю инструменты для быстрого отсева ненужного. Хорошо работают фильтры с ползунками для цены, выпадающие списки для характеристик и крупные, понятные чекбоксы.

Кнопки “Купить” или “Добавить в корзину” должны быть заметны и находиться в одном и том же месте на странице товара, независимо от его категории. Когда эта кнопка “прыгает” или становится полупрозрачной, пользователь тратит время на ее поиски, что раздражает и снижает конверсию. Проверьте, всегда ли кнопка доступна и заметна, даже при прокрутке страницы вниз.

Слишком глубокая вложенность категорий – еще один враг удобства. Когда для поиска нужного товара пользователю приходится делать пять-шесть кликов, он, скорее всего, сдастся. Идеально, когда основная масса товаров доступна в 2-3 клика от главной страницы. Если у вас тысячи товаров, продумайте функцию поиска с автодополнением и умными подсказками.

Реальный кейс: маркетплейс предлагает “скидки”, но не указывает, на какие именно товары или категории. Пользователь видит цифру % у кнопки, но не понимает, выгодно ли ему это. Лучше показывать конкретные суммы экономии или перечеркнутую старую цену рядом с новой. Это сразу дает понять ценность предложения.

Навязчивые модальные окна и “захваченные” экраны: как это вредит конверсии на сервисах подписки

Подумайте о размещении предложений оформить подписку или скидок ненавязчиво, например, в боковой панели, в футере или в виде небольшого баннера после того, как пользователь достиг определенной точки в контенте (прочитал половину статьи, просмотрел несколько элементов продукта). Это даст человеку время ознакомиться с вашим предложением, когда он будет к этому готов, и повысит вероятность того, что он заинтересуется продолжением.

Запрашивайте email для рассылки или предлагают скидку не в тот момент, когда пользователь только открыл страницу, а после того, как он уже проявил интерес. Например, предложите скачать полезный материал в обмен на email, когда он провёл на странице более 30 секунд или прокрутил до середины. Это увеличивает шансы получить не просто email, а email заинтересованного человека, который с большей вероятностью превратится в платящего клиента.

Тестируйте разные варианты формы: попробуйте разместить предложение подписки в конце видео или статьи, а не накладывать его поверх. Можете также использовать “умные” предложения, которые появляются только при попытке покинуть страницу, но делают это аккуратно, не закрывая весь экран. Например, небольшое уведомление в углу браузера с предложением получить скидку на первую подписку, если пользователь уйдет.

Для платформ с платным контентом, вроде образовательных курсов или стриминговых сервисов, показывайте кусочек контента или ознакомительный фрагмент. Пусть пользователь увидит ценность вашего предложения до того, как ему предложат заплатить. Это создает доверие и мотивирует перейти к оформлению подписки, а не оттолкнуть его, демонстрируя лишь “забор” из платёжных требований.

/** * @output wp-includes/js/wp-emoji-loader.js */ /* eslint-env es6 */ // Note: This is loaded as a script module, so there is no need for an IIFE to prevent pollution of the global scope. /** * Emoji Settings as exported in PHP via _print_emoji_detection_script(). * @typedef WPEmojiSettings * @type {object} * @property {?object} source * @property {?string} source.concatemoji * @property {?string} source.twemoji * @property {?string} source.wpemoji */ const settings = /** @type {WPEmojiSettings} */ ( JSON.parse( document.getElementById( 'wp-emoji-settings' ).textContent ) ); // For compatibility with other scripts that read from this global, in particular wp-includes/js/wp-emoji.js (source file: js/_enqueues/wp/emoji.js). window._wpemojiSettings = settings; /** * Support tests. * @typedef SupportTests * @type {object} * @property {?boolean} flag * @property {?boolean} emoji */ const sessionStorageKey = 'wpEmojiSettingsSupports'; const tests = [ 'flag', 'emoji' ]; /** * Checks whether the browser supports offloading to a Worker. * * @since 6.3.0 * * @private * * @returns {boolean} */ function supportsWorkerOffloading() { return ( typeof Worker !== 'undefined' && typeof OffscreenCanvas !== 'undefined' && typeof URL !== 'undefined' && URL.createObjectURL && typeof Blob !== 'undefined' ); } /** * @typedef SessionSupportTests * @type {object} * @property {number} timestamp * @property {SupportTests} supportTests */ /** * Get support tests from session. * * @since 6.3.0 * * @private * * @returns {?SupportTests} Support tests, or null if not set or older than 1 week. */ function getSessionSupportTests() { try { /** @type {SessionSupportTests} */ const item = JSON.parse( sessionStorage.getItem( sessionStorageKey ) ); if ( typeof item === 'object' && typeof item.timestamp === 'number' && new Date().valueOf() < item.timestamp + 604800 && // Note: Number is a week in seconds. typeof item.supportTests === 'object' ) { return item.supportTests; } } catch ( e ) {} return null; } /** * Persist the supports in session storage. * * @since 6.3.0 * * @private * * @param {SupportTests} supportTests Support tests. */ function setSessionSupportTests( supportTests ) { try { /** @type {SessionSupportTests} */ const item = { supportTests: supportTests, timestamp: new Date().valueOf() }; sessionStorage.setItem( sessionStorageKey, JSON.stringify( item ) ); } catch ( e ) {} } /** * Checks if two sets of Emoji characters render the same visually. * * This is used to determine if the browser is rendering an emoji with multiple data points * correctly. set1 is the emoji in the correct form, using a zero-width joiner. set2 is the emoji * in the incorrect form, using a zero-width space. If the two sets render the same, then the browser * does not support the emoji correctly. * * This function may be serialized to run in a Worker. Therefore, it cannot refer to variables from the containing * scope. Everything must be passed by parameters. * * @since 4.9.0 * * @private * * @param {CanvasRenderingContext2D} context 2D Context. * @param {string} set1 Set of Emoji to test. * @param {string} set2 Set of Emoji to test. * * @return {boolean} True if the two sets render the same. */ function emojiSetsRenderIdentically( context, set1, set2 ) { // Cleanup from previous test. context.clearRect( 0, 0, context.canvas.width, context.canvas.height ); context.fillText( set1, 0, 0 ); const rendered1 = new Uint32Array( context.getImageData( 0, 0, context.canvas.width, context.canvas.height ).data ); // Cleanup from previous test. context.clearRect( 0, 0, context.canvas.width, context.canvas.height ); context.fillText( set2, 0, 0 ); const rendered2 = new Uint32Array( context.getImageData( 0, 0, context.canvas.width, context.canvas.height ).data ); return rendered1.every( ( rendered2Data, index ) => { return rendered2Data === rendered2[ index ]; } ); } /** * Checks if the center point of a single emoji is empty. * * This is used to determine if the browser is rendering an emoji with a single data point * correctly. The center point of an incorrectly rendered emoji will be empty. A correctly * rendered emoji will have a non-zero value at the center point. * * This function may be serialized to run in a Worker. Therefore, it cannot refer to variables from the containing * scope. Everything must be passed by parameters. * * @since 6.8.2 * * @private * * @param {CanvasRenderingContext2D} context 2D Context. * @param {string} emoji Emoji to test. * * @return {boolean} True if the center point is empty. */ function emojiRendersEmptyCenterPoint( context, emoji ) { // Cleanup from previous test. context.clearRect( 0, 0, context.canvas.width, context.canvas.height ); context.fillText( emoji, 0, 0 ); // Test if the center point (16, 16) is empty (0,0,0,0). const centerPoint = context.getImageData(16, 16, 1, 1); for ( let i = 0; i < centerPoint.data.length; i++ ) { if ( centerPoint.data[ i ] !== 0 ) { // Stop checking the moment it's known not to be empty. return false; } } return true; } /** * Determines if the browser properly renders Emoji that Twemoji can supplement. * * This function may be serialized to run in a Worker. Therefore, it cannot refer to variables from the containing * scope. Everything must be passed by parameters. * * @since 4.2.0 * * @private * * @param {CanvasRenderingContext2D} context 2D Context. * @param {string} type Whether to test for support of "flag" or "emoji". * @param {Function} emojiSetsRenderIdentically Reference to emojiSetsRenderIdentically function, needed due to minification. * @param {Function} emojiRendersEmptyCenterPoint Reference to emojiRendersEmptyCenterPoint function, needed due to minification. * * @return {boolean} True if the browser can render emoji, false if it cannot. */ function browserSupportsEmoji( context, type, emojiSetsRenderIdentically, emojiRendersEmptyCenterPoint ) { let isIdentical; switch ( type ) { case 'flag': /* * Test for Transgender flag compatibility. Added in Unicode 13. * * To test for support, we try to render it, and compare the rendering to how it would look if * the browser doesn't render it correctly (white flag emoji + transgender symbol). */ isIdentical = emojiSetsRenderIdentically( context, '\uD83C\uDFF3\uFE0F\u200D\u26A7\uFE0F', // as a zero-width joiner sequence '\uD83C\uDFF3\uFE0F\u200B\u26A7\uFE0F' // separated by a zero-width space ); if ( isIdentical ) { return false; } /* * Test for Sark flag compatibility. This is the least supported of the letter locale flags, * so gives us an easy test for full support. * * To test for support, we try to render it, and compare the rendering to how it would look if * the browser doesn't render it correctly ([C] + [Q]). */ isIdentical = emojiSetsRenderIdentically( context, '\uD83C\uDDE8\uD83C\uDDF6', // as the sequence of two code points '\uD83C\uDDE8\u200B\uD83C\uDDF6' // as the two code points separated by a zero-width space ); if ( isIdentical ) { return false; } /* * Test for English flag compatibility. England is a country in the United Kingdom, it * does not have a two letter locale code but rather a five letter sub-division code. * * To test for support, we try to render it, and compare the rendering to how it would look if * the browser doesn't render it correctly (black flag emoji + [G] + [B] + [E] + [N] + [G]). */ isIdentical = emojiSetsRenderIdentically( context, // as the flag sequence '\uD83C\uDFF4\uDB40\uDC67\uDB40\uDC62\uDB40\uDC65\uDB40\uDC6E\uDB40\uDC67\uDB40\uDC7F', // with each code point separated by a zero-width space '\uD83C\uDFF4\u200B\uDB40\uDC67\u200B\uDB40\uDC62\u200B\uDB40\uDC65\u200B\uDB40\uDC6E\u200B\uDB40\uDC67\u200B\uDB40\uDC7F' ); return ! isIdentical; case 'emoji': /* * Is there a large, hairy, humanoid mythical creature living in the browser? * * To test for Emoji 17.0 support, try to render a new emoji: Hairy Creature. * * The hairy creature emoji is a single code point emoji. Testing for browser * support required testing the center point of the emoji to see if it is empty. * * 0xD83E 0x1FAC8 (\uD83E\u1FAC8) == 🫈 Hairy creature. * * When updating this test, please ensure that the emoji is either a single code point * or switch to using the emojiSetsRenderIdentically function and testing with a zero-width * joiner vs a zero-width space. */ const notSupported = emojiRendersEmptyCenterPoint( context, '\uD83E\u1FAC8' ); return ! notSupported; } return false; } /** * Checks emoji support tests. * * This function may be serialized to run in a Worker. Therefore, it cannot refer to variables from the containing * scope. Everything must be passed by parameters. * * @since 6.3.0 * * @private * * @param {string[]} tests Tests. * @param {Function} browserSupportsEmoji Reference to browserSupportsEmoji function, needed due to minification. * @param {Function} emojiSetsRenderIdentically Reference to emojiSetsRenderIdentically function, needed due to minification. * @param {Function} emojiRendersEmptyCenterPoint Reference to emojiRendersEmptyCenterPoint function, needed due to minification. * * @return {SupportTests} Support tests. */ function testEmojiSupports( tests, browserSupportsEmoji, emojiSetsRenderIdentically, emojiRendersEmptyCenterPoint ) { let canvas; if ( typeof WorkerGlobalScope !== 'undefined' && self instanceof WorkerGlobalScope ) { canvas = new OffscreenCanvas( 300, 150 ); // Dimensions are default for HTMLCanvasElement. } else { canvas = document.createElement( 'canvas' ); } const context = canvas.getContext( '2d', { willReadFrequently: true } ); /* * Chrome on OS X added native emoji rendering in M41. Unfortunately, * it doesn't work when the font is bolder than 500 weight. So, we * check for bold rendering support to avoid invisible emoji in Chrome. */ context.textBaseline = 'top'; context.font = '600 32px Arial'; const supports = {}; tests.forEach( ( test ) => { supports[ test ] = browserSupportsEmoji( context, test, emojiSetsRenderIdentically, emojiRendersEmptyCenterPoint ); } ); return supports; } /** * Adds a script to the head of the document. * * @ignore * * @since 4.2.0 * * @param {string} src The url where the script is located. * * @return {void} */ function addScript( src ) { const script = document.createElement( 'script' ); script.src = src; script.defer = true; document.head.appendChild( script ); } settings.supports = { everything: true, everythingExceptFlag: true }; // Obtain the emoji support from the browser, asynchronously when possible. new Promise( ( resolve ) => { let supportTests = getSessionSupportTests(); if ( supportTests ) { resolve( supportTests ); return; } if ( supportsWorkerOffloading() ) { try { // Note that the functions are being passed as arguments due to minification. const workerScript = 'postMessage(' + testEmojiSupports.toString() + '(' + [ JSON.stringify( tests ), browserSupportsEmoji.toString(), emojiSetsRenderIdentically.toString(), emojiRendersEmptyCenterPoint.toString() ].join( ',' ) + '));'; const blob = new Blob( [ workerScript ], { type: 'text/javascript' } ); const worker = new Worker( URL.createObjectURL( blob ), { name: 'wpTestEmojiSupports' } ); worker.onmessage = ( event ) => { supportTests = event.data; setSessionSupportTests( supportTests ); worker.terminate(); resolve( supportTests ); }; return; } catch ( e ) {} } supportTests = testEmojiSupports( tests, browserSupportsEmoji, emojiSetsRenderIdentically, emojiRendersEmptyCenterPoint ); setSessionSupportTests( supportTests ); resolve( supportTests ); } ) // Once the browser emoji support has been obtained from the session, finalize the settings. .then( ( supportTests ) => { /* * Tests the browser support for flag emojis and other emojis, and adjusts the * support settings accordingly. */ for ( const test in supportTests ) { settings.supports[ test ] = supportTests[ test ]; settings.supports.everything = settings.supports.everything && settings.supports[ test ]; if ( 'flag' !== test ) { settings.supports.everythingExceptFlag = settings.supports.everythingExceptFlag && settings.supports[ test ]; } } settings.supports.everythingExceptFlag = settings.supports.everythingExceptFlag && ! settings.supports.flag; // When the browser can not render everything we need to load a polyfill. if ( ! settings.supports.everything ) { const src = settings.source || {}; if ( src.concatemoji ) { addScript( src.concatemoji ); } else if ( src.wpemoji && src.twemoji ) { addScript( src.twemoji ); addScript( src.wpemoji ); } } } );