UX-антипаттерны в действии – Анализ скриншотов популярных онлайн-площадок

Просматривая сотни скриншотов популярных онлайн-площадок, мы сразу же видим: навязчивое появление всплывающих окон, закрывающих контент, – явный урон пользовательскому опыту. Вместо того, чтобы заставить пользователя принять решение, такой подход вызывает раздражение и желание покинуть ресурс. Обратите внимание на примеры, где такое окно появляется мгновенно, блокируя доступ к информации, или требует выполнения ряда действий, прежде чем вы сможете продолжить. Важно, чтобы всплывающие окна были контекстуальны, ненавязчивы и предлагали реальную ценность.

Еще одна частая ошибка – перегруженность интерфейса. Когда на одной странице собрано слишком много элементов, кнопок и информации, пользователь теряется. Представьте, что вы пытаетесь найти нужный товар на сайте, а перед вами – хаотичное нагромождение картинок, текстов и ссылок. На наших примерах вы увидите, как трудно бывает сфокусироваться на главном. Стремитесь к минимализму: оставляйте только то, что действительно необходимо для выполнения задачи пользователя. Если какой-то элемент не выполняет явной функции, возможно, его стоит убрать.

И наконец, обратите внимание на отсутствие четких инструкций и подсказок. Пользователи должны понимать, что от них требуется, без лишних усилий. Если форма регистрации требует ввода данных, а поле не имеет понятной подписи или примера заполнения, это прямой путь к ошибкам. Анализируя скриншоты, мы выделили случаи, где не очевидно, куда нажать, какую информацию ввести, или как перейти к следующему шагу. Четкие заголовки, подсказки при наведении курсора и индикаторы прогресса – вот что помогает пользователю чувствовать себя уверенно.

Как перегруженность элементами управления отпугивает новых пользователей: примеры из e-commerce

Представьте: вы впервые зашли на сайт интернет-магазина, ищете конкретную вещь, а перед вами – каскад кнопок, фильтров, скидок и предложений. В такой ситуации новички часто теряются и уходят. Главное правило: упрощайте. Сфокусируйте внимание пользователя на самом необходимом.

Рассмотрим, как перегруженность проявляется на практике. Возьмем, к примеру, карточку товара. Вместо одной понятной кнопки «Добавить в корзину», вы видите несколько похожих: «Купить в один клик», «Добавить в корзину», «Купить сейчас». Плюс рядом «Добавить в избранное», «Сравнить», «Поделиться». Такой избыток действий сбивает с толку. Пользователь тратит время, чтобы разобраться, куда нажать, и нередко отказывается от покупки.

Другой частый пример – главная страница. Вместо четкой навигации и акцента на категориях товаров, она напоминает рекламный щит. Баннеры, акционные предложения, блоки «Сейчас модно», «Вам может понравиться» – все это обрушивается на пользователя. Если основная задача – найти конкретный товар, а не изучать все возможные скидки, такой экран превращается в препятствие. Пользователь не может быстро найти нужный раздел или строку поиска.

Фильтры в категориях товаров – еще одна зона риска. Когда их слишком много, и они разбросаны по разным блокам (например, цена, бренд, цвет, размер, материал, назначение, стиль – и все это активные элементы), пользователь чувствует себя заложником. Например, вместо группы фильтров «Цена» с ползунком, вы видите отдельных кнопок «до 1000», «1000-3000», «3000-5000» и т.д. Это замедляет процесс выбора.

Чтобы избежать этой проблемы, следуйте принципу «меньше – значит больше». Сгруппируйте схожие элементы управления. Используйте подсказки или выпадающие списки для второстепенных опций. Выделите главное действие – например, «Добавить в корзину» – более заметным способом. Тестируйте свои интерфейсы на реальных пользователях. Узнайте, что именно им мешает, и оптимизируйте, убирая все лишнее. Помните, что простота – ключ к успешному взаимодействию.

Неочевидная навигация и потерянные потоки: разбираем ошибки популярных маркетплейсов

Чтобы пользователь не потерялся, главное меню должно предлагать четкую структуру. Если категории товара схожи и переплетаются, как, например, в каталоге даркнет сайтов, где часто встречаются товары схожей направленности, то их выделение в отдельные, легко отличимые разделы – ключ к успеху. Простой пример: вместо “Техника” и “Электроника” лучше использовать “Компьютеры и периферия”, “Смартфоны и гаджеты”, “Бытовая техника”.

Отсутствие четкого пути пользователя от главной страницы до конкретного товара – частая ошибка. Представьте: человек ищет определенную модель смартфона. Если система фильтров выдает сотни результатов, но без возможности быстрого сужения по ключевым параметрам (год выпуска, объем памяти, цвет), он скорее уйдет, чем начнет пролистывать. Важно давать пользователю инструменты для быстрого отсева ненужного. Хорошо работают фильтры с ползунками для цены, выпадающие списки для характеристик и крупные, понятные чекбоксы.

Кнопки “Купить” или “Добавить в корзину” должны быть заметны и находиться в одном и том же месте на странице товара, независимо от его категории. Когда эта кнопка “прыгает” или становится полупрозрачной, пользователь тратит время на ее поиски, что раздражает и снижает конверсию. Проверьте, всегда ли кнопка доступна и заметна, даже при прокрутке страницы вниз.

Слишком глубокая вложенность категорий – еще один враг удобства. Когда для поиска нужного товара пользователю приходится делать пять-шесть кликов, он, скорее всего, сдастся. Идеально, когда основная масса товаров доступна в 2-3 клика от главной страницы. Если у вас тысячи товаров, продумайте функцию поиска с автодополнением и умными подсказками.

Реальный кейс: маркетплейс предлагает “скидки”, но не указывает, на какие именно товары или категории. Пользователь видит цифру % у кнопки, но не понимает, выгодно ли ему это. Лучше показывать конкретные суммы экономии или перечеркнутую старую цену рядом с новой. Это сразу дает понять ценность предложения.

Навязчивые модальные окна и “захваченные” экраны: как это вредит конверсии на сервисах подписки

Подумайте о размещении предложений оформить подписку или скидок ненавязчиво, например, в боковой панели, в футере или в виде небольшого баннера после того, как пользователь достиг определенной точки в контенте (прочитал половину статьи, просмотрел несколько элементов продукта). Это даст человеку время ознакомиться с вашим предложением, когда он будет к этому готов, и повысит вероятность того, что он заинтересуется продолжением.

Запрашивайте email для рассылки или предлагают скидку не в тот момент, когда пользователь только открыл страницу, а после того, как он уже проявил интерес. Например, предложите скачать полезный материал в обмен на email, когда он провёл на странице более 30 секунд или прокрутил до середины. Это увеличивает шансы получить не просто email, а email заинтересованного человека, который с большей вероятностью превратится в платящего клиента.

Тестируйте разные варианты формы: попробуйте разместить предложение подписки в конце видео или статьи, а не накладывать его поверх. Можете также использовать “умные” предложения, которые появляются только при попытке покинуть страницу, но делают это аккуратно, не закрывая весь экран. Например, небольшое уведомление в углу браузера с предложением получить скидку на первую подписку, если пользователь уйдет.

Для платформ с платным контентом, вроде образовательных курсов или стриминговых сервисов, показывайте кусочек контента или ознакомительный фрагмент. Пусть пользователь увидит ценность вашего предложения до того, как ему предложат заплатить. Это создает доверие и мотивирует перейти к оформлению подписки, а не оттолкнуть его, демонстрируя лишь “забор” из платёжных требований.

/* global pluploadL10n, plupload, _wpPluploadSettings */ /** * @namespace wp */ window.wp = window.wp || {}; ( function( exports, $ ) { var Uploader; if ( typeof _wpPluploadSettings === 'undefined' ) { return; } /** * A WordPress uploader. * * The Plupload library provides cross-browser uploader UI integration. * This object bridges the Plupload API to integrate uploads into the * WordPress back end and the WordPress media experience. * * @class * @memberOf wp * @alias wp.Uploader * * @param {object} options The options passed to the new plupload instance. * @param {object} options.container The id of uploader container. * @param {object} options.browser The id of button to trigger the file select. * @param {object} options.dropzone The id of file drop target. * @param {object} options.plupload An object of parameters to pass to the plupload instance. * @param {object} options.params An object of parameters to pass to $_POST when uploading the file. * Extends this.plupload.multipart_params under the hood. */ Uploader = function( options ) { var self = this, isIE, // Not used, back-compat. elements = { container: 'container', browser: 'browse_button', dropzone: 'drop_element' }, tryAgainCount = {}, tryAgain, key, error, fileUploaded; this.supports = { upload: Uploader.browser.supported }; this.supported = this.supports.upload; if ( ! this.supported ) { return; } // Arguments to send to pluplad.Uploader(). // Use deep extend to ensure that multipart_params and other objects are cloned. this.plupload = $.extend( true, { multipart_params: {} }, Uploader.defaults ); this.container = document.body; // Set default container. /* * Extend the instance with options. * * Use deep extend to allow options.plupload to override individual * default plupload keys. */ $.extend( true, this, options ); // Proxy all methods so this always refers to the current instance. for ( key in this ) { if ( typeof this[ key ] === 'function' ) { this[ key ] = $.proxy( this[ key ], this ); } } // Ensure all elements are jQuery elements and have id attributes, // then set the proper plupload arguments to the ids. for ( key in elements ) { if ( ! this[ key ] ) { continue; } this[ key ] = $( this[ key ] ).first(); if ( ! this[ key ].length ) { delete this[ key ]; continue; } if ( ! this[ key ].prop('id') ) { this[ key ].prop( 'id', '__wp-uploader-id-' + Uploader.uuid++ ); } this.plupload[ elements[ key ] ] = this[ key ].prop('id'); } // If the uploader has neither a browse button nor a dropzone, bail. if ( ! ( this.browser && this.browser.length ) && ! ( this.dropzone && this.dropzone.length ) ) { return; } // Initialize the plupload instance. this.uploader = new plupload.Uploader( this.plupload ); delete this.plupload; // Set default params and remove this.params alias. this.param( this.params || {} ); delete this.params; /** * Attempt to create image sub-sizes when an image was uploaded successfully * but the server responded with HTTP 5xx error. * * @since 5.3.0 * * @param {string} message Error message. * @param {object} data Error data from Plupload. * @param {plupload.File} file File that was uploaded. */ tryAgain = function( message, data, file ) { var times, id; if ( ! data || ! data.responseHeaders ) { error( pluploadL10n.http_error_image, data, file, 'no-retry' ); return; } id = data.responseHeaders.match( /x-wp-upload-attachment-id:\s*(\d+)/i ); if ( id && id[1] ) { id = id[1]; } else { error( pluploadL10n.http_error_image, data, file, 'no-retry' ); return; } times = tryAgainCount[ file.id ]; if ( times && times > 4 ) { /* * The file may have been uploaded and attachment post created, * but post-processing and resizing failed... * Do a cleanup then tell the user to scale down the image and upload it again. */ $.ajax({ type: 'post', url: ajaxurl, dataType: 'json', data: { action: 'media-create-image-subsizes', _wpnonce: _wpPluploadSettings.defaults.multipart_params._wpnonce, attachment_id: id, _wp_upload_failed_cleanup: true, } }); error( message, data, file, 'no-retry' ); return; } if ( ! times ) { tryAgainCount[ file.id ] = 1; } else { tryAgainCount[ file.id ] = ++times; } // Another request to try to create the missing image sub-sizes. $.ajax({ type: 'post', url: ajaxurl, dataType: 'json', data: { action: 'media-create-image-subsizes', _wpnonce: _wpPluploadSettings.defaults.multipart_params._wpnonce, attachment_id: id, } }).done( function( response ) { if ( response.success ) { fileUploaded( self.uploader, file, response ); } else { if ( response.data && response.data.message ) { message = response.data.message; } error( message, data, file, 'no-retry' ); } }).fail( function( jqXHR ) { // If another HTTP 5xx error, try try again... if ( jqXHR.status >= 500 && jqXHR.status < 600 ) { tryAgain( message, data, file ); return; } error( message, data, file, 'no-retry' ); }); } /** * Custom error callback. * * Add a new error to the errors collection, so other modules can track * and display errors. @see wp.Uploader.errors. * * @param {string} message Error message. * @param {object} data Error data from Plupload. * @param {plupload.File} file File that was uploaded. * @param {string} retry Whether to try again to create image sub-sizes. Passing 'no-retry' will prevent it. */ error = function( message, data, file, retry ) { var isImage = file.type && file.type.indexOf( 'image/' ) === 0, status = data && data.status; // If the file is an image and the error is HTTP 5xx try to create sub-sizes again. if ( retry !== 'no-retry' && isImage && status >= 500 && status < 600 ) { tryAgain( message, data, file ); return; } if ( file.attachment ) { file.attachment.destroy(); } Uploader.errors.unshift({ message: message || pluploadL10n.default_error, data: data, file: file }); self.error( message, data, file ); }; /** * After a file is successfully uploaded, update its model. * * @param {plupload.Uploader} up Uploader instance. * @param {plupload.File} file File that was uploaded. * @param {Object} response Object with response properties. */ fileUploaded = function( up, file, response ) { var complete; // Remove the "uploading" UI elements. _.each( ['file','loaded','size','percent'], function( key ) { file.attachment.unset( key ); } ); file.attachment.set( _.extend( response.data, { uploading: false } ) ); wp.media.model.Attachment.get( response.data.id, file.attachment ); complete = Uploader.queue.all( function( attachment ) { return ! attachment.get( 'uploading' ); }); if ( complete ) { Uploader.queue.reset(); } self.success( file.attachment ); } /** * After the Uploader has been initialized, initialize some behaviors for the dropzone. * * @param {plupload.Uploader} uploader Uploader instance. */ this.uploader.bind( 'init', function( uploader ) { var timer, active, dragdrop, dropzone = self.dropzone; dragdrop = self.supports.dragdrop = uploader.features.dragdrop && ! Uploader.browser.mobile; // Generate drag/drop helper classes. if ( ! dropzone ) { return; } dropzone.toggleClass( 'supports-drag-drop', !! dragdrop ); if ( ! dragdrop ) { return dropzone.unbind('.wp-uploader'); } // 'dragenter' doesn't fire correctly, simulate it with a limited 'dragover'. dropzone.on( 'dragover.wp-uploader', function() { if ( timer ) { clearTimeout( timer ); } if ( active ) { return; } dropzone.trigger('dropzone:enter').addClass('drag-over'); active = true; }); dropzone.on('dragleave.wp-uploader, drop.wp-uploader', function() { /* * Using an instant timer prevents the drag-over class * from being quickly removed and re-added when elements * inside the dropzone are repositioned. * * @see https://core.trac.wordpress.org/ticket/21705 */ timer = setTimeout( function() { active = false; dropzone.trigger('dropzone:leave').removeClass('drag-over'); }, 0 ); }); self.ready = true; $(self).trigger( 'uploader:ready' ); }); this.uploader.bind( 'postinit', function( up ) { up.refresh(); self.init(); }); this.uploader.init(); if ( this.browser ) { this.browser.on( 'mouseenter', this.refresh ); } else { this.uploader.disableBrowse( true ); } $( self ).on( 'uploader:ready', function() { $( '.moxie-shim-html5 input[type="file"]' ) .attr( { tabIndex: '-1', 'aria-hidden': 'true' } ); } ); /** * After files were filtered and added to the queue, create a model for each. * * @param {plupload.Uploader} up Uploader instance. * @param {Array} files Array of file objects that were added to queue by the user. */ this.uploader.bind( 'FilesAdded', function( up, files ) { _.each( files, function( file ) { var attributes, image; // Ignore failed uploads. if ( plupload.FAILED === file.status ) { return; } if ( file.type === 'image/heic' && up.settings.heic_upload_error ) { // Show error but do not block uploading. Uploader.errors.unshift({ message: pluploadL10n.unsupported_image, data: {}, file: file }); } else if ( file.type === 'image/webp' && up.settings.webp_upload_error ) { // Disallow uploading of WebP images if the server cannot edit them. error( pluploadL10n.noneditable_image, {}, file, 'no-retry' ); up.removeFile( file ); return; } else if ( file.type === 'image/avif' && up.settings.avif_upload_error ) { // Disallow uploading of AVIF images if the server cannot edit them. error( pluploadL10n.noneditable_image, {}, file, 'no-retry' ); up.removeFile( file ); return; } // Generate attributes for a new `Attachment` model. attributes = _.extend({ file: file, uploading: true, date: new Date(), filename: file.name, menuOrder: 0, uploadedTo: wp.media.model.settings.post.id }, _.pick( file, 'loaded', 'size', 'percent' ) ); // Handle early mime type scanning for images. image = /(?:jpe?g|png|gif)$/i.exec( file.name ); // For images set the model's type and subtype attributes. if ( image ) { attributes.type = 'image'; // `jpeg`, `png` and `gif` are valid subtypes. // `jpg` is not, so map it to `jpeg`. attributes.subtype = ( 'jpg' === image[0] ) ? 'jpeg' : image[0]; } // Create a model for the attachment, and add it to the Upload queue collection // so listeners to the upload queue can track and display upload progress. file.attachment = wp.media.model.Attachment.create( attributes ); Uploader.queue.add( file.attachment ); self.added( file.attachment ); }); up.refresh(); up.start(); }); this.uploader.bind( 'UploadProgress', function( up, file ) { file.attachment.set( _.pick( file, 'loaded', 'percent' ) ); self.progress( file.attachment ); }); /** * After a file is successfully uploaded, update its model. * * @param {plupload.Uploader} up Uploader instance. * @param {plupload.File} file File that was uploaded. * @param {Object} response Object with response properties. * @return {mixed} */ this.uploader.bind( 'FileUploaded', function( up, file, response ) { try { response = JSON.parse( response.response ); } catch ( e ) { return error( pluploadL10n.default_error, e, file ); } if ( ! _.isObject( response ) || _.isUndefined( response.success ) ) { return error( pluploadL10n.default_error, null, file ); } else if ( ! response.success ) { return error( response.data && response.data.message, response.data, file ); } // Success. Update the UI with the new attachment. fileUploaded( up, file, response ); }); /** * When plupload surfaces an error, send it to the error handler. * * @param {plupload.Uploader} up Uploader instance. * @param {Object} pluploadError Contains code, message and sometimes file and other details. */ this.uploader.bind( 'Error', function( up, pluploadError ) { var message = pluploadL10n.default_error, key; // Check for plupload errors. for ( key in Uploader.errorMap ) { if ( pluploadError.code === plupload[ key ] ) { message = Uploader.errorMap[ key ]; if ( typeof message === 'function' ) { message = message( pluploadError.file, pluploadError ); } break; } } error( message, pluploadError, pluploadError.file ); up.refresh(); }); }; // Adds the 'defaults' and 'browser' properties. $.extend( Uploader, _wpPluploadSettings ); Uploader.uuid = 0; // Map Plupload error codes to user friendly error messages. Uploader.errorMap = { 'FAILED': pluploadL10n.upload_failed, 'FILE_EXTENSION_ERROR': pluploadL10n.invalid_filetype, 'IMAGE_FORMAT_ERROR': pluploadL10n.not_an_image, 'IMAGE_MEMORY_ERROR': pluploadL10n.image_memory_exceeded, 'IMAGE_DIMENSIONS_ERROR': pluploadL10n.image_dimensions_exceeded, 'GENERIC_ERROR': pluploadL10n.upload_failed, 'IO_ERROR': pluploadL10n.io_error, 'SECURITY_ERROR': pluploadL10n.security_error, 'FILE_SIZE_ERROR': function( file ) { return pluploadL10n.file_exceeds_size_limit.replace( '%s', file.name ); }, 'HTTP_ERROR': function( file ) { if ( file.type && file.type.indexOf( 'image/' ) === 0 ) { return pluploadL10n.http_error_image; } return pluploadL10n.http_error; }, }; $.extend( Uploader.prototype, /** @lends wp.Uploader.prototype */{ /** * Acts as a shortcut to extending the uploader's multipart_params object. * * param( key ) * Returns the value of the key. * * param( key, value ) * Sets the value of a key. * * param( map ) * Sets values for a map of data. */ param: function( key, value ) { if ( arguments.length === 1 && typeof key === 'string' ) { return this.uploader.settings.multipart_params[ key ]; } if ( arguments.length > 1 ) { this.uploader.settings.multipart_params[ key ] = value; } else { $.extend( this.uploader.settings.multipart_params, key ); } }, /** * Make a few internal event callbacks available on the wp.Uploader object * to change the Uploader internals if absolutely necessary. */ init: function() {}, error: function() {}, success: function() {}, added: function() {}, progress: function() {}, complete: function() {}, refresh: function() { var node, attached, container, id; if ( this.browser ) { node = this.browser[0]; // Check if the browser node is in the DOM. while ( node ) { if ( node === document.body ) { attached = true; break; } node = node.parentNode; } /* * If the browser node is not attached to the DOM, * use a temporary container to house it, as the browser button shims * require the button to exist in the DOM at all times. */ if ( ! attached ) { id = 'wp-uploader-browser-' + this.uploader.id; container = $( '#' + id ); if ( ! container.length ) { container = $('<div class="wp-uploader-browser" />').css({ position: 'fixed', top: '-1000px', left: '-1000px', height: 0, width: 0 }).attr( 'id', 'wp-uploader-browser-' + this.uploader.id ).appendTo('body'); } container.append( this.browser ); } } this.uploader.refresh(); } }); // Create a collection of attachments in the upload queue, // so that other modules can track and display upload progress. Uploader.queue = new wp.media.model.Attachments( [], { query: false }); // Create a collection to collect errors incurred while attempting upload. Uploader.errors = new Backbone.Collection(); exports.Uploader = Uploader; })( wp, jQuery );